Zmiana zasad gry – kto się pierwszy dostosuje, ten wygra

Ubiegły rok pokazał nam, jak szybko wszystko może wywrócić się do góry nogami i wymusić na nas zmiany, na które nie byliśmy przygotowani.

Zmieniła się większość aspektów naszego życia i wiele z nich nie wóci już do stanu sprzed pandemii. Dlatego już nie mówimy o powrocie do normalności, ale o nowej normie, nowej rzeczywistości, w którą wchodzimy. Firmy, które jako pierwsze to zrozumieją i podejmą działania – wygrają.

Na dystans

W tym roku miałam problem z wysłaniem kartek i prezentów klientom, bo nie wiedziałam, którzy z nich pracują w biurze, a którzy z domu i zastanawiałam się, czy paczki dotrą do nich na czas.

Zobacz, jak szybko praca z domu stała się normalnością, jak wiele spotkań i wydarzeń przeniosło się do świata wirtualnego. Nigdy wcześniej tak często nie słyszałam zwrotu „on the call”.

Mnóstwo rzeczy robimy teraz na odległość: od spotkań biznesowych, a nawet rodzinnych, poprzez jeszcze częstsze zakupy online do zdalnej nauki i pracy.

Dystans i odległość zdominowały sposób, w jaki wiele firm funkcjonuje i świadczy swoje usługi.

Warto zatem pomyśleć, czy możesz cokolwiek zmienić w swojej firmie, aby na przykład ułatwić klientom zdalny kontakt z Tobą, czy korzystanie z Twoich usług. Może warto wprowadzić czy usprawnić proces wysyłki? Możliwości jest wiele, choć czasem wymagają one dużych zmian.

To już nie ten sam klient

Lockdown, dystans społeczny i wszystkie covidowe zasady zmieniły zachowania konsumentów. Inaczej kupujemy, wybieramy inne produkty i marki, inaczej też spędzamy wolny czas: wyjścia do kina zamieniamy na subskrypcję Netflixa; ćwiczymy nie na siłowni, a w salonie; wycieczki za miasto zastępujemy ogrodnictwem (oczywiście we własnym ogrodzie).

Obserwując te zmiany i dostosowując do nich swoją ofertę, komunikację i marketing, możesz stać się jednym z tych, którzy nie tylko przetrwają, ale będą się rozwijać i staną się liderami w branży.

Zmiana priorytetów

Na Facebooku widziałam niedawno kilka postów, w których znajomi pytali o rekomendację lokalnych firm, żeby kupić u nich prezenty świąteczne dla rodziny. Pisali, że chcą wspierać małe, lokalne biznesy, które ucierpiały na skutek lockdownów.

Małe, lokalne firmy to coraz częstszy wybór kupujących – cieszą się większym zaufaniem i są częścią lokalnej społeczności, a pandemia sprawiła, że wielu z nas ma wewnętrzną potrzebę wspierania własnego sąsiedztwa.

Ponadto, jak wynika z badań McKinsey, konsumenci świadomie zmieniają marki ze względu na praktykowane przez nich wartości, a to właśnie małe, lokalne firmy takie wartości reprezentują: często są bardziej ekologiczne i wspomagają lokalne inicjatywy i organizacje charytatywne.

Na tym coraz częściej zależy klientom – bardziej niż na dostępności produktu czy cenie. Weź to pod uwagę i pomyśl, czy chcesz, aby Twoja firma była postrzegana jako najtańsza, czy np. najbardziej ekologiczna.

Wkrocz do akcji

Agencja turystyczna Apex Expeditions z Dorset zmeniła ofertę wycieczek międzynarodowych na lokalne wyprawy z atrakcjami.

Linie lotnicze: Virgin Atlantic, Lufthansa, United and American Airlines zamiast pasażerów przewożą towary.

W sklepach na high street przedłużono czas zwrotu towarów, gdyż nie można przymierzać ubrań na miejscu.

Stacjonarne restauracje szybko zastąpiły obsługę kelnerską wydawaniem posiłków na wynos, a nawet sprzedażą artykułów spożywczych, które pozyskują od swoich dostawców.

To tylko kilka przykładów na to, jak firmy dostosowują się do nowych warunków i do nowych potrzeb klientów. Możliwości jest o wiele więcej, wszystko zależy od Twoich zasobów i kreatywności. 

Najpierw jednak musisz wiedzieć, czego Twoi klienci potrzebują, jakie są ich wyzwania, a potem zastanów się, jak możesz im pomóc i rozwiązać ich problemy.

Obserwuj, jak Twoi klienci dokonują zakupu i co dyktuje ich wybory, a także, co jest teraz dla nich ważne.

Przyjrzyj się też swojej firmie: jak wygląda proces sprzedaży, w jaki sposób kontaktujesz się z klientem, jak dostarczasz sowje produkty lub usługi i w końcu – jaki jest Twój przekaz marketingowy – im bardziej ludzki i dostosowany do odbiorcy, tym lepiej.

Show Buttons
Hide Buttons