Zatrudnij chatbota

Prowadzisz biznes i masz dosyć obsługi klienta, odpowiadania na te same pytania non stop? Myślisz sobie, prowadzenie biznesu niby jest fajne ale Ci KLIENCI, nie dają w spokoju pracować 😊

Jeśli masz już dosyć i chcesz wprowadzić swój biznes na wyższy poziom, uwolnić się od rutynowych zadań związanych z obsługą klienta, bookowaniem spotkań, czy też odpowiadaniem na te same zapytania – to czytaj dalej!

Ten artykuł jest wstępem do tego jak możesz uwolnić się od obsługi klienta w znacznym stopniu wykorzystując narzędzie, które już masz w swoim telefonie i codziennie z niego korzystasz. Z tego narzędzia, apki, korzysta ponad 1.3 mld ludzi na całym świecie.

Jest to Facebook Messenger.

Ile zapytań dziennie otrzymujesz codziennie od swoich klientów przez Facebooka? Szacuję, że przynajmniej kilkanaście w ciągu paru godzin. A ile zapytań emailowych otrzymujesz? Klienci zapewne zadają te same, standardowe pytania, kiedy masz wolny termin, jaka cena usługi czy produktu, jak mam dojechać, a w jakich godzinach macie otwarte, a czy wyślesz ten produkt pocztą, itd… Czy mam rację – czy właśnie takie pytania otrzymujesz najczęściej?

Jest na to rozwiązanie! Zatrudnij Chatbota, który kosztuje mniej niż zatrudnienie asystentki na part- time na miesiąc, a pracuje całą dobę przez 365 dni w roku i nawet nie prosi o urlop. Wyobraź sobie, że Chatbot prowadzi dialog z Twoimi klientami na Messengerze, odpowiada na wszystkie zapytania klientów w ułamku sekundy, a jeśli sobie nie poradzi z pytaniem klienta od razu wysyła Tobie wiadomość, abyś przejął rozmowę z klientem. Chatbot, potrafi umówić wizytę klienta na zabieg np. w Twoim salonie kosmetycznym, zapisując go na wybrany wolny termin w Twoim kalendarzu elektronicznym. Na dzień przed spotkaniem wyśle twojemu klientowi przypomnienie o terminie wizyty a w dniu wizyty np 3 godziny przed terminem, wskaże klientowi drogę do twojej lokalizacji przesyłając mu link z wyznaczoną trasą dojazdu na Google Maps. Chatbot potrafi nawet pobrać płatność od klienta, np zaliczkę. Po umówionym spotkaniu Chatbot zapyta klienta, jak ocenia wizytę w Twoim salonie i zachęci do napisania recenzji, którą wykorzystasz jako reklamę swojego biznesu w social media czy też na swojej stronie www. Ten scenariusz nie jest już fikcją, lecz rzeczywistością. W 2016 roku Chatboty zostały powołane do życia online z momentem udostępnienia przez Facebooka API Messengera programistom.  Zadajesz sobie pewnie pytanie, ale jak to jest możliwe, aby jakiś bot prowadził rozmowy z moimi klientami, bez mojego udziału?? Co to jest ten Chabot?? Już tłumaczę.

Chatboty to aplikacje, które wykorzystują sztuczną inteligencję i analizują wprowadzane słowa na Twoim Messengerze. Chatboty działają wg. zaplanowanych scenariuszy, sekwencji, dopasowując treść wiadomości do zapytania klienta, np. wychwytują słowa klucze z tekstu wpisanego przez rozmówcę i odpowiadają korzystając z wcześniej zaprogramowanej bazy odpowiedzi, dobierając najtrafniejszą odpowiedź. Sprytniejsze Chatboty korzystają z silnika sztucznej inteligencji Google i potrafią zrozumieć zamiar rozmówcy, wyczuć czy Twój klient jest zły, zaniepokojony i stosownie odpowiedzieć. Chatboty nawet rozumieją emotki 😄 i potrafią odpowiedzieć emotką.

Chatboty żyją na Facebooku i prawdopodobnie już widziałeś reklamy firm, które zachęcają do wysłania wiadomości na firmowego Messengera z zapytaniem.  Facebook promuje swoje narzędzia i dlatego też reklamy z kierowaniem ruchu na Messengera są obecnie bardzo tanią reklamą dla biznesu i zarazem bardzo skuteczną. Czy wiesz, że 80% wysłanych wiadomości na Messengera jest otwieranych przez odbiorców, a ponad 40% odbiorców wiadomości klika w przesłane linki, artykuły czy też oferty? Możemy porównać te statystyki z wysyłaniem newslettera do naszych klientów. Obecnie otrzymujemy setki emaili dziennie i niestety otwieralność maili dzisiaj to ok. 20%, a 2-3% klika w linki zawarte w emailu. Co to oznacza dla Ciebie jako biznesu, który chce dotrzeć ze swoją ofertą do klienta? Na wysłane 100 emaili, zaledwie 20 osób otwiera twój email a 2 lub 3 osoby wykonają pożądaną akcję, np przejdą na Twoją stronę z ofertą. Pomyśl, ile pracy, czasu i pieniędzy

kosztuje przygotowanie jednego emaila z ofertą czy może nawet artykułu o Twoim biznesie, gdy zaledwie zobaczy go 10% osób z twojej bazy mailingowej.

E-mail Marketing stracił na swojej skuteczności w dzisiejszych czasach, szczególnie po wprowadzeniu GDPR (General Data Protection Regulations). Dlatego też wprowadzenie Chatbota do Twojego biznesu stanowi idealne rozwiązanie na pozyskanie nowych klientów, generowanie sprzedaży Twoich produktów czy usług. Chatbot nie wymaga od Twoich klientów instalowania nowej aplikacji na smartphonie, bo on już tam jest i pracuje na bazie aplikacji Facebook Messenger. Twoi klienci świetnie znają Messengera, korzystają z niego codziennie i oczekują, że Ty również będziesz odpowiadał na ich zapytania przez Messengera. Na Twoim Fanpage’u jest nawet wskaźnik jak szybko odpowiadasz na zapytania klientów, jeśli tego jeszcze nie sprawdziłeś to koniecznie zerknij. Jeśli zatrudnisz Chatbota do obsługi zapytań na FB Twój wskaźnik pokaże, że odpowiadasz natychmiast, co docenią Twoi klienci. Twoja responsywność przełoży się na większe zaufanie do Twojego biznesu i renomę firmy, a przy okazji zamkniesz szybciej sprzedaż, bo klient nie będzie szukał kogoś innego.

 

Prawda jest taka, że żyjemy bardzo szybko, jesteśmy niecierpliwi i zostaliśmy przyzwyczajeni poprzez rozwój technologii do natychmiastowej reakcji, przesłania potrzebnej informacji tu i teraz. Dlatego też najwięcej rozmów prowadzimy przez różne komunikatory online, gdzie króluje FB Messenger, niż dzwonimy tradycyjnie. Dlaczego? Bo spodziewamy się natychmiastowej, konkretnej odpowiedzi, a po drugie szybciej jest napisać jedno pytanie niż dzwonić, czekać na połączenie z właściwą osobą. Chatboty są idealnym rozwiązaniem dla każdego biznesu, który chce pozyskać klienta w 2018 roku i w kolejnych latach. Rewolucja w Chatbotach dopiero nabiera rozpędu i Twój biznes powinien zapoznać się z nowymi możliwościami obsługi klientów w nowej erze botów.

Jeśli zainteresował Ciebie temat Chatbotów i chcesz poznać ich zastosowanie w biznesie, w budowaniu relacji z klientami, sprzedaży i reklamie to serdecznie zapraszam na moją prezentację podczas spotkania Biznes po godzinach z Polish Business Hub. Prezentacja odbędzie się w Bournemouth University przy Holdenhurst Road już 8 listopada. Zapisz się poprzez ten link a podczas spotkania podpowiem Ci jak Chatboty rozwiążą Twój problem z obsługą klientów.

 

Autorem artykułu jest Krzysztof Walter

Krzysztof Walter, lat 38. Uzależniony od marketingu i sprzedaży online od 2004 roku. Fan nowoczesnych technologii internetowych oraz automatyzacji w biznesie. Od 10 lat prowadzi sklep internetowy Aqua-Maniac.com , którego oferta trafia do klientów z całej Europy i USA. Autor poradnika “Tajemnice prowadzena Polskiego Sklepu na Wyspach”, który wygenerował £12000 sprzedaży tylko w Internecie – bez płatnej reklamy. Od 3 lat E-commerce Manager w lokalnej Agencji Social Media, która zapewnia generowanie leadów, reklamę online dla dealerów samochodów takich marek jak Lexus, Toyota, Ford. Krzysztof cały czas pogłębia oraz wdraża swoją marketingową wiedzę w swoich projektach, jak również pomaga small businessowi zaplanować i wdrożyć strategię sprzedaży online oraz reklamy w social media. Krzysztof to niepoprawny optymista, który lubi dzielić się swoją wiedzą podczas spotkań.

 

Main picture credits: Bryce Dubrin
Show Buttons
Hide Buttons